服 務(wù) 中 心
SERVICE?
服務(wù)中心?
Service
公司本著“客戶在哪里，服務(wù)到哪里”的服務(wù)理念，為客戶提供貼身似的服務(wù)內(nèi)容，讓每一位客戶使用我們的產(chǎn)品都無后顧之憂。
一、售后服務(wù)承諾
1. 售后服務(wù)承諾：精工品質(zhì)、12個月保修、終生維護；
2. 客戶服務(wù)部門可在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，承諾維修周期低于72小時；
3. 技術(shù)支持工程師可在24小時內(nèi)到達產(chǎn)品應(yīng)用現(xiàn)場（深圳、北京、成都、西安、廣州等地區(qū)）。
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1. 售后服務(wù)范圍：所有經(jīng)我司售出的全系列產(chǎn)品。
2. 我司可提供專門售后維修接口人，并進行上門維修支持，如需取回維修我司將保證在承諾周期內(nèi)完成維修。
3. 售后服務(wù)維修周期：對于退換產(chǎn)品，我司應(yīng)在收到不良品后三個工作日（送修日及運輸時間除外）為客戶免費更換新品；需維修的不良品，在收到客戶不良品后十五個工作日（送修日及運輸時間除外）完成維修服務(wù)，若沒能在上述規(guī)定時間內(nèi)維修完成，則為客戶免費更換新品。
三、保修期
產(chǎn)品保修時間為12個月，在保修期內(nèi)(人為或使用不當除外）不收任何費用，易耗品不在保修范圍內(nèi)。
四、維護期
我司對客戶購買的產(chǎn)品提供終身維護服務(wù)，維護期是指過了保修期之后的時期。在維護期內(nèi)產(chǎn)品的維修，我司將收取客戶維修材料成本、運輸成本和相應(yīng)的人工成本。如果客戶需要現(xiàn)場服務(wù)，則收費標準及計算方法為：
維修費=配件費用+各維修點到廠家之路費+工時費。
維修點到客戶的路費標準：按客運汽車不超過4個小時路程，火車不超過12小時路程。
五、批次產(chǎn)品問題處理措施
在用戶驗收期間出現(xiàn)的批量質(zhì)量問題，為避免訂單合約無法履行，給公司造成經(jīng)濟和名譽損失，在征求客戶同意后，通過故障件更換、現(xiàn)場返工和整機召回方案實施；對于用戶使用中發(fā)生的售后批量質(zhì)量問題，應(yīng)堅持“客戶導向”原則，快速有效地為客戶處理現(xiàn)有問題。
六、緊急維修
如特殊情況下且維修情況比較緊急，我司售后服務(wù)部門可在接到客戶緊急電話后作出響應(yīng)；技術(shù)支持工程師可在24小時內(nèi)到達產(chǎn)品應(yīng)用現(xiàn)場，根據(jù)工程師現(xiàn)場情況判斷，確保客戶設(shè)備能盡快恢復(fù)正常使用。
七、維修備件
對于常用故障備件我司可免費提供至少15-20片維修備件，如主板、內(nèi)存、硬盤、存儲、電源等，并提供15-20片的安全存。
八、文檔記錄
我司對維修的產(chǎn)品按月提供《產(chǎn)品服務(wù)登記表》和《產(chǎn)品維修記錄》，并在產(chǎn)品維修單中明確說明產(chǎn)品的故障原因、維修方法、測試方法和維修結(jié)果。
九、售后服務(wù)聯(lián)系方式
深圳：0755-29553360
北京：010-52801445
成都：028-85193907
郵箱：